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protocole sanitaire 2021

Protocole sanitaire d'accueil DE LA CLIENTELE

3 étapes d'organisation pour l'accueil du client :

1/ Avant
2/ Pendant
3/ Après
  1. 1/ Avant :
  • S'assurer de la capacité physique et de la compréhension des clients
  • expliquer très précisément le déroulement de l'activité et les changementséventuels intervenus récemment dans certains éléments d'organisation (horaires des navettes, règles sanitaires…)
  • Insister sur les consignes de sécurité ; port du masque obligatoire dans toutes les phases de l'accueil à la base et au retour de la descente en canoë, dans les véhicules, distances de sécurité.
  • Promouvoir par tous les moyens de communication (appel téléphonique, Facebook, site internet) la réservation et le règlement à l'avance depuis l'application disponible sur le site internet.
  • Privilégier le paiement par carte bancaire.
  • Mise à jour sur le site internet des protocoles sanitaires mis en place et des obligations pour le client en français et anglais
  1. 2/ Pendant :
Sur le parking :
  • Installation d'un panneau d'information avec toutes les consignes générales et particulières.
A l'accueil :
  • Mise en  place d'un marquage au sol pour faire respecter les distances de sécurité dans la file d'attente
  • Installation d'un panneau d'information avec toutes les consignes juste devant le comptoir
  • Mise en place d'un panneau sur la terrasse d'accueil demandant qu'une seule personne par « famille » patiente dans la file d'attente, le reste des personnes pouvant rester à l'écart à proximité. Rappel verbal si besoin.
  • S'assurer que tous les participants portent leur masque, rappel des consignes verbalement si nécessaire
  • Mise en place d'un dispositif par rubalise pour élargir la distance entre le réceptionniste et le client et empêcher de s'accouder au comptoir. Ceci permet de garder une distance de plus d'un mètre
  • Présence d'une table devant le comptoir (condamné)avec du gel, pour pouvoir enregistrer les paiements avec le TPE et signer le contrat de location
  • Favoriser le paiement par carte bancaire, rappeler la présence du sans contact.
  • Nettoyage du TPE par désinfectant après chaque utilisation
  • En cas de remise de monnaie, mise en place d'un plat pour déposer les espèces, pas de remise de main à main.
  • La vente de boissons à emporter est autorisée conformément aux normes en vigueur
  • Saisie des noms et prénoms de chaque client-référent de facture
  • Inclure dans le contrat de location et dans les conditions de réservation signées en ligne lors de l'achat d'une prestation, le consentement aux règles protocolaires
  • Etablissement d'un plan de nettoyage / désinfection du WC et du lavabo, au minimum 4 fois par jour : poignées de la porte, rampe, verrou, surfaces. Poubelle à pédale.
L'équipement et les consignes :
  • Mise en place de l'auto-équipement : les clients se servent directement en pagaie, gilet et container, encadré par le personnel qui reste présent pour informer et conseiller.
Le transport :
  • Port du masque obligatoire
  • Mise à disposition de gel hydro alcoolique  et lavage des mains obligatoire avant de monter
  • Séparer d'une place chaque noyau familiale ou groupe
  • Présence du chauffeur pour rappeler les règles d'installation.
  • Le chauffeur veille au respect de ces règles.
  • Le chauffeur du bus monte en dernier et descend en premier lors des arrêts pour éviter de se croiser dans le bus.
  • Dans la mesure du possible (météo), à la base, les portes des véhicules sont maintenues ouvertes.
  • Le chauffeur se charge de fermer les portes avant de partir et se charge de les ouvrir arrivé à destination. Les clients ne touchent pas les poignées de porte
  • La climatisation est interdite dans tous les bus
  • Les surfaces de contact du poste de conduite sont nettoyées régulièrement dans la journée
3/ Après :
Le retour à la base en canoë-kayak :
  • Organisation d'une zone de dépose du matériel directement par les clients pour éviter le contact avec les salariés
  • Mise à disposition du gel hydro alcoolique avant que les clients ne rejoignent leur véhicule
  • Désinfection des poignées des canoës avant la manutention du personnel
  • Il est recommandé par affichage de repartir avec ses propres déchets