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protocolo de salud 2021

Protocolo de salud de recepción CLIENTE

3 pasos organizativos para dar la bienvenida al cliente:

1 / Antes
2 / Durante
3 / Después
  1. 1 / Antes:
  • Asegurar la capacidad física y la comprensión de los clientes.
  • explicar con mucha precisión el curso de la actividad y los cambios recientes en determinados elementos organizativos (horarios de lanzadera, normas sanitarias, etc.)
  • Insista en las instrucciones de seguridad; Es obligatorio llevar máscara en todas las fases de la recepción en la base y al regreso del descenso en canoa, en vehículos, distancias de seguridad.
  • Promocionar la reserva y el pago anticipado por todos los medios de comunicación (llamada telefónica, Facebook, sitio web) desde la aplicación disponible en el sitio web.
  • Favorecer el pago con tarjeta de crédito.
  • Actualización en el sitio web de los protocolos sanitarios vigentes y las obligaciones para el cliente en francés e inglés
  1. 2 / Durante:
En el estacionamiento:
  • Instalación de un panel de información con todas las instrucciones generales y específicas.
En recepción :
  • Instalación de marcas en el piso para hacer cumplir las distancias de seguridad en la cola.
  • Instalación de un panel de información con todas las instrucciones justo en frente del mostrador
  • Instalación de un letrero en la terraza de recepción pidiendo que solo una persona por paciente ""familia"" en la cola, el resto de personas puedan permanecer alejadas cerca. Recordatorio verbal si es necesario.
  • Asegúrese de que todos los participantes usen sus máscaras, recordándoles verbalmente las instrucciones si es necesario
  • Instalación de un dispositivo por rubalise para ampliar la distancia entre la recepcionista y el cliente y evitar que se apoye en el mostrador. Esto permite mantener una distancia de más de un metro.
  • Presencia de una mesa frente al mostrador (condenado) con gel, para poder registrar pagos con el TPE y firmar el contrato de alquiler.
  • Fomente el pago con tarjeta bancaria, recuerde la presencia de contactless.
  • Limpiar el TPE con desinfectante después de cada uso
  • En caso de cambio, preparación de un plato para depositar el efectivo, no entrega de mano a mano.
  • Se autoriza la venta de bebidas para llevar de acuerdo con las normas vigentes
  • Ingrese el nombre y apellido de cada cliente de referencia de factura
  • Incluir en el contrato de alquiler y en las condiciones de reserva firmadas en línea al comprar un servicio, el consentimiento a las reglas del protocolo.
  • Establecimiento de un plan de limpieza / desinfección del WC y lavabo, al menos 4 veces al día: manillas de puerta, rampa, cerradura, superficies. Cubo de pedal.
Equipo e instrucciones:
  • Instalación de autoequipos: los clientes utilizan un remo, chaleco salvavidas y contenedor directamente, supervisados por personal que permanece presente para informar y asesorar.
El transporte :
  • Uso obligatorio de máscara
  • Suministro de gel hidroalcohólicoy el lavado de manos obligatorio antes de subir
  • Separe cada núcleo o grupo familiar en un solo lugar
  • Presencia del controlador para recordar las reglas de instalación.
  • El conductor se asegura de que se respeten estas reglas.
  • El conductor del autobús sube al último y se baja primero durante las paradas para evitar cruzarse en los caminos del autobús.
  • Siempre que sea posible (clima), en la base, las puertas del vehículo se mantienen abiertas.
  • El conductor es responsable de cerrar las puertas antes de salir y es responsable de abrirlas en destino. Los clientes no tocan las manijas de las puertas.
  • El aire acondicionado está prohibido en todos los autobuses.
  • Las superficies de contacto del puesto de conducción se limpian periódicamente durante el día.
3 / Después:
Regreso a la base en canoa-kayak:
  • Organización de un área de entrega de equipos directamente por los clientes para evitar el contacto con los empleados.
  • Disponibilidad de gel hidroalcohólico antes de que los clientes regresen a su vehículo
  • La canoa se encarga de la desinfección antes de la manipulación del personal.
  • Se recomienda publicar para irse con su propia basura.